الرئيسية 10 الأخبار 10 عبداللطيف جميل” لـ”التجارة”: استبياناتكم لرضا العملاء غير واقعية

عبداللطيف جميل” لـ”التجارة”: استبياناتكم لرضا العملاء غير واقعية

image

بلاغ – خالد الأحمري

أكد المدير العام التنفيذي لخدمات مابعد البيع في شركة عبداللطيف جميل المحدودة وكيل سيارات تويوتا ولكزس في المملكة المهندس عثمان العرابي ، ان الخدمات التي يقدمها وكلاء السيارات في المملكة لعملائهم تعتبر ممتازة بالمقارنة مع مثيلاتها على مستوى العالم ، مشيراً الى ان الجوائز والشهادات التي حصل عليها وكلاء السيارات في المملكة على الرغم من المنافسة العالمية في هذا المجال تعتبر اكبر شهادة لحقيقة الخدمات التي يقدمونها لعملائهم.
وأوضح العرابي أن شركة عبداللطيف جميل ، تعمل على تحقيق الرضى الكامل للعملاء من خلال تخصيص نحو 1000 مركز لخدمات مابعد البيع والصيانة على مستوى المملكة وكذك إنشاء مركز اتصال مباشر مع العملاء للتغلب على أي معوقات يواجهونها ، مؤكداً على أن جميع الاستبيانات التي تقوم بها الشركات المصنعة والشركات المحايدة تؤكد أن نسبة الرضى على العملاء تجاوزت 82% وهذا معدل كبير وممتاز .
وردا على سؤال حول من يلقي باللوم على وكلاء السيارات في المملكة بأن خدماتهم سيئة قال أظن أن مثل هذا الحكم ظالم وغير منطقي ويفتقد للمصداقية خاصة وأن الدراسات والاستبيانات التي تقوم بها الشركات المصنعة للسيارات للتأكد من جودة خدمات وكيلها تؤكد أن الاهتمام بالعميل بعد البيع يشغل هاجس جميع الوكلاء والذين من اطلاعي يحاولون أن يكون لهذا العميل النصيب الأكبر من الاستثمار في مراكز الصيانة وخدمات مابعد البيع.

وأبدى العرابي أسفه تجاه استبيانين أجرتهما وزارة التجارة والصناعة لقياس رضى عملاء وكلاء السيارات في المملكة وقال إن كلا الاستبيانين لا يعكسان الواقع الحقيقي للخدمة الذي يقوم به وكلاء السيارات وهي مجرد اجتهادات من أكاديميين كلفتهم الوزارة بعمل الاستبيان بمنهجية لاتمت للواقع بصلة.
وأضاف أنه من غير المنطقي أن تكون الشركات السعودية الوطنية محل إعجاب في الدول الأخري والشركات الصانعة بينما تكون نفس هذه الشركات الوطنية -التي تضخ في داخل البلاد استثمارات ضخمة من أجل عملائها- محل اتهام بتقديم الخدمات السيئة وبكل سهولة تنسف جهودها وخدماتها باجتهادات غير واقعية ويشهر بها دون وجه حق. ولذلك فالشركات المصنعة هي الأقدر على قياس رضى عملائها لأنها صاحبة المصلحة الأولى لإرضاء العملاء مشيرا أن معدلات الشكاوي بالمقارنة مع حجم المعاملات اليومية هو الفيصل هنا فما هو معروف أن معدلات الشكاوى الواردة للوكلاء مقارنة بعد المعاملات التي تتم للوكلاء وخدمات مابعد البيع لديهم تعتبر ضئيلة جداً وحسب الإحصاءات التي تصدرها وزارة التجارة نفسها فإنها تعادل أقل من 100 شكوي في المليون ، وهذا عند مقارنته بالمستويات العالمية يعتبر مؤشرا جيدا جدا على جودة الخدمة

تعليق واحد

  1. قال وش دراك انها كذبة قال من كبرها

شارك برأيك حول الخبر باضافة رد

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.